La organización Facua denunció a Española de Telefonía, la compañía respaldada por Bertín Osborne, por posibles infracciones en cinco normativas relacionadas con publicidad, protección al consumidor y telecomunicaciones. El principal señalamientos apunta a que la empresa promociona tarifas engañosas, falta transparencia en su contrato y omite información esencial para los usuarios.
Según el análisis de Facua, la tarifa anunciada con el lema «las cosas a derechas» ofrece llamadas ilimitadas y 25 gigas de datos por un precio de 7,50 euros mensuales, pero no es la oferta más competitiva del mercado. Existen operadores que brindan servicios similares o mejores a un costo menor, lo que contradice la afirmación de la compañía sobre tener un “precio imbatible”. Además, la publicidad no refleja con claridad los términos y condiciones del servicio.
La denuncia alerta sobre prácticas que vulneran la Ley General de Publicidad, la Ley de Competencia Desleal, la normativa de servicios digitales y otras vinculadas a la protección de datos y telecomunicaciones. Entre las deficiencias destacadas se encuentran la ausencia de cláusulas contractuales visibles en la web, la falta de información sobre el derecho a desistir en 14 días, y un teléfono de atención al cliente que no es gratuito, contrario a lo que establece la legislación.
Facua basa su queja en que la página oficial de Española de Telefonía carece de una política de privacidad clara y no muestra el domicilio social de la empresa, incumpliendo requerimientos básicos para sitios comerciales. Estos elementos generan confusión y desprotección para el consumidor, además de dificultar la reclamación o cancelación del servicio.
Las denuncias fueron presentadas ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo, las secretarías de Estado de Telecomunicaciones y Digitalización, y la Agencia Española de Protección de Datos. La intención es que se investigue exhaustivamente a la empresa y se garantice el cumplimiento de la normativa vigente en beneficio del usuario.