El sector hotelero enfrenta una creciente amenaza de ciberataques debido a su amplia superficie de ataque, que incluye portátiles, dispositivos móviles y otros equipos conectados. Según expertos en ciberseguridad, los hoteles son blancos frecuentes no por su perfil, sino porque resultan objetivos fáciles para los ciberdelincuentes.

Una de las vulnerabilidades más señaladas es la gestión de redes y la capacitación del personal. Usar la misma red para empleados, huéspedes y servicios como restaurantes incrementa el riesgo de intrusiones, mientras que la falta de protocolos claros para incidentes digitales deja a los establecimientos expuestos a largo plazo.

El primer paso, destacan los especialistas, es generar una cultura de concienciación entre el personal, mediante formación en prevención, especialmente en ejercicios anti-phishing. Este avance se puede lograr con inversiones escalonadas, sin necesidad de grandes desembolsos iniciales, prefiriendo implementar controles de acceso sencillos y mantener un monitoreo estricto de los servidores.

Según Jorge Testa, fundador de Kverno y Revnova, la mentalidad del sector debe orientarse a tratar la ciberseguridad como una prioridad estratégica. “Con poco se puede hacer mucho”, afirma, poniendo como ejemplo la importancia de ser más rapido en respuesta que el atacante, más que superar su capacidad técnica.

Javier Fernández, de Cerwall Solutions, añade que las pequeñas y medianas empresas hoteles deben planificar presupuestos específicos para protección digital y conocer en detalle la infraestructura que manejan. Su consejo incluye tres acciones fundamentales: tener claridad sobre los activos tecnológicos, asignar recursos a la ciberseguridad y establecer una rápida respuesta ante incidentes.

Este conjunto de recomendaciones se presentó en el marco del “Tour del conocimiento hotelero”, organizado por la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH) y Banco Sabadell, donde se subrayó la necesidad urgente de reforzar la defensa digital para cuidar tanto el negocio como la experiencia de los clientes.